Polityka zwrotów i reklamacji – chlebdodomu.pl
1. Informacje ogólne
Sklep internetowy dostępny pod adresem https://chlebdodomu.pl prowadzony jest przez:
Piekarnia Mechaniczna „Napiórkowscy” Ewa Napiórkowska-Pawlak
ul. Ksawerego Taczanowskiego 3
07-300 Ostrów Mazowiecka
NIP: 7591272313
REGON: 550712275
2. Produkty spożywcze – brak prawa zwrotu
Zgodnie z art. 38 pkt 4 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do spożycia.
Dotyczy to w szczególności produktów oferowanych w sklepie, takich jak:
chleb
bułki
wypieki piekarnicze
inne świeże wyroby piekarni
W związku z tym produkty piekarnicze nie podlegają zwrotowi ani odstąpieniu od umowy po ich dostarczeniu.
3. Reklamacje jakości produktów
Klient może złożyć reklamację w przypadku:
uszkodzenia produktu podczas transportu
niezgodności zamówienia z otrzymanym produktem
dostarczenia produktu nieświeżego lub nienadającego się do spożycia
Reklamacja powinna zostać zgłoszona niezwłocznie po odbiorze przesyłki, najlepiej w ciągu 24 godzin od momentu dostawy.
4. Warunki zgłoszenia reklamacji
Reklamację należy zgłosić na adres e-mail: info@chlebdodomu.pl
W zgłoszeniu należy podać:
numer zamówienia
imię i nazwisko
opis problemu
zdjęcia produktu oraz opakowania (jeżeli dotyczy)
5. Odbiór przesyłki
Kupujący zobowiązany jest do sprawdzenia stanu przesyłki bezpośrednio po jej odbiorze.
W przypadku widocznego uszkodzenia paczki należy:
sporządzić protokół szkody z kurierem
wykonać dokumentację zdjęciową
niezwłocznie zgłosić reklamację do sklepu
6. Rozpatrzenie reklamacji
Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
W przypadku uznania reklamacji sklep może:
zwrócić środki za produkt
wysłać nowy produkt
zaproponować inną formę rekompensaty
7. Kontakt w sprawie reklamacji
Wszelkie zgłoszenia należy kierować na adres e-mail: info@chlebdodomu.pl
Pisemnie na adres: Piekarnia Mechaniczna „Napiórkowscy”, ul. Ksawerego Taczanowskiego 3, 07-300 Ostrów Mazowiecka